سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في RANS، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، بدايةً من إتمام الطلب وحتى استلام المنتجات. توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكل من المتجر والعملاء.
أولًا: سياسة الشحن والتوصيل
1. تجهيز الطلبات
تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها بعد تأكيدها واستكمال إجراءات الدفع، بحسب وسيلة الدفع المختارة وتوفر المنتجات. وقد نتواصل مع العميل إذا احتجنا إلى تأكيد بعض بيانات الطلب.
2. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وموقع العميل وتوفر المنتج وشركة الشحن. وتُعرض المدة التقديرية عند إتمام الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها عند الحاجة.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف النقل أو الأحوال الجوية أو عوامل خارجة عن إرادتنا، وسنسعى إلى إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى أمكن.
3. رسوم الشحن
تُحدد رسوم الشحن وفقًا لعنوان التوصيل وحجم الطلب وطبيعة المنتجات، وتظهر الرسوم المستحقة قبل إتمام عملية الشراء، إن وجدت.
4. بيانات التوصيل واستلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف فعال. وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم، قد يتطلب الأمر إعادة جدولة التوصيل أو تحمل رسوم إضافية، وفقًا للشروط الموضحة للعميل.
يُرجى فحص المنتجات عند الاستلام، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا لاحظت وجود تلف ظاهر أو اختلاف عن الطلب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة عند الحاجة.
تُراجع الطلبات وفقًا لحالة المنتج وطبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. حالة المنتجات
لضمان معالجة الطلب، يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته وفاتورة الشراء، متى أمكن، لحين التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح خطوات الإرجاع.
ولا يؤدي فتح العبوة أو عدم الاحتفاظ بالتغليف، بحد ذاته، إلى إسقاط أي حق نظامي للعميل.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة. سنراجع الحالة ونعمل على معالجتها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
4. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
قد توجد استثناءات نظامية لبعض أنواع المنتجات أو الحالات، وفقًا لطبيعة المنتج وحالته. وسيتم توضيح أي استثناء ينطبق على الطلب، دون الانتقاص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة.
5. استرداد المبالغ
عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وفقًا للآلية النظامية المناسبة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. رسوم الشحن والإرجاع
تُحدد مسؤولية رسوم الشحن والإرجاع وفقًا لسبب الإرجاع وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها. وفي حالات التلف أو عدم المطابقة، تُعالج التكاليف وفقًا للحقوق والالتزامات النظامية ذات الصلة.
ثالثًا: التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة «اتصل بنا» على موقع RANS، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل المساعدة.
نحرص على مراجعة كل طلب بعناية وتقديم الدعم المناسب حتى تحصل على تجربة تسوق واضحة وموثوقة.
RANS – راحتك وثقتك أولويتنا.